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ドコモのあんしん遠隔サポートは使いこなさないともったいない! お店よりなんでも教えてくれます!

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ドコモのあんしん遠隔サポートは、スマホに関する様々な悩みをサポートしてくれる、非常に便利なサービスです。

初心者の方から中級者の方まで、「これはどうすればいいんだろう?」というちょっとした疑問に答えてくれます。

サポート範囲は幅広く、ドコモのスマホに関することに限らず、本来ドコモとしてサポートしてくれない、LINEやTwitterなどのSNSについても対応してくれるんです!

最近のドコモの機種購入については、ドコモオンラインショップを利用することで頭金や手数料を完全に節約することが出来てとてもお得なんですが、どうしても設定等についてどうすればいいのかわからないという方もいると思います。

そんなときに、店頭に足を運ぶことなく簡単に利用することができるあんしん遠隔サポートは、欠かすことができないサービスと言っても言い過ぎではありません。

そんな、あんしん遠隔サポートの詳細内容を解説していきますね!

あんしん遠隔サポートは単独でも利用可能だけどあんしんパックにも含まれています!

あんしん遠隔サポートを利用したい!と思った時、単独での申し込みももちろん可能なんですけど、実はあんしんパックあんしんパックプラスに既に含まれていたりするので、まずは自分があんしんパックを利用していないかを確認しましょう!

月額料金は次の通りです!

 

iPhone Androidスマホ docomo with機種
※2017冬モデル以降
あんしん遠隔サポート 400円
あんしんパック 970円 720円 550円
あんしんパックプラス 1420円 1170円 1000円

 

あんしん遠隔サポート単独での申し込みの場合、スマホの種類を問わず月額400円(税別)です。

あんしんパック、あんしんパックプラスの場合は、一緒に含まれているケータイ補償サービスの料金がそれぞれの機種で異なるので、そのため合計金額にも差があります。

あんしんパックプラスになるとちょっと高すぎますよね。補償関係で月1,000円超えはかなりきついものがあります!

それぞれ申し込みが必要ですが、店頭でもオンラインでも、機種購入時にあんしんパックはお勧めされていると思いますので、加入されている人も多いと思います。その場合、あんしん遠隔サポートは既に加入済みなので、すぐに利用することができます。

 

単独で申し込みするか、あんしんパックとして申し込みをするかは、ケータイ補償サービスとあんしんセキュリティをどこまで必要としているかによって判断しましょう!

 

ケータイ補償もあんしんセキュリティも非常に重要ですし、あんしんパックにまとめて加入するのがお勧めです!

 

あんしん遠隔サポートは様々な悩みに対応してくれる!

次に、ドコモのあんしん遠隔サポートの内容についてまとめてみますね!

 

スマホの様々な悩みのサポートをしてくれる!

あんしん遠隔サポートは、スマホの操作や設定だけでなく、ドコモ以外が提供するアプリやパソコンなどの周辺機器との接続もサポートしてくれます!

そういう意味で、ドコモ以外の内容にはなかなか対応してくれないドコモショップよりもかなり優秀です!

 

年中無休のサポートが魅力

ドコモのあんしん遠隔サポートは、年中無休(受付時間 午前9時〜午後8時)の専用ダイヤルでいつでも対応してくれます!

土日祝日だから、連休中だから、正月だから、という制限がないので安心です。

 

お客様に代わって操作設定も

最終的に、もう全部設定してしまってください!と丸投げしたくなる時ってありますよね。

利用しているスマホによっては、お客様の画面を見ながら操作案内をしてくれたり、遠隔操作による操作代行をしてくれたりもするんですよ! わざわざドコモショップに行く必要性はもう皆無です。

 

まるで対面でサポートしてもらっているような、きめ細やかさで安心できます!

 

LINEで気軽に問い合わせができる!

ドコモのあんしん遠隔サポートでは、LINEを利用して気軽にオペレーターに問い合わせをすることができちゃいます!

なので、電話をしにくい場所や時間でも関係ありません!(受付時間:24時間、回答時間:午前9時〜午後8時)

そもそもLINEの設定から出来ていないという場合には、その設定をまずはじめにサポートしてもらって、そのあとでLINEのサポートを受けましょう!

LINEでの問合せ受付は、あんしん遠隔サポートの専用サイトから、「ドコモ あんしん遠隔サポート」を友だち登録し、利用します。

公式サイトより確認ください。→「LINEでのお問い合わせ受付

 

あんしん遠隔サポートにはQ&Aサイトがある!

まずは質問の前に、よくある質問をQ&Aサイトで確認してみることができます!

質問の時間や手間を省けるかもしれませんのでまずは簡単に該当の質問がないか覗いてみましょう。

質問の一覧から確認することもできますし、質問内容を入力して、近い質問を検索することもできるようになっています。

ドコモ公式:あんしん遠隔サポートQ&Aサイト

 

あんしん遠隔サポートセンターの電話番号

あんしん遠隔サポートセンターの電話番号は、ドコモの携帯電話からかける場合の短縮番号と、一般電話などからかける場合のフリーダイヤルの2種類が用意されています。

 

ドコモの携帯電話からの場合:(局番なし)15710(無料)

一般電話などからの場合:0120-783-360

 

受付時間は、午前9時から午後8時となっており、年中無休です。

LINEによる問い合わせでは解決しない場合などに利用してみましょう。

 

はじめてのスマートフォンには「かんたんスマホ講座」がある!

初めてスマートフォンを利用する場合でも、「かんたんスマホ講座」を利用して使い方を一からマンツーマンでレッスンしてもらうこともできます。

有料ですが、特にドコモを10年以上利用しているお客様は半額で利用することができます!

通常料金が1講座約30分あたりが1,800円、半額の場合は900円です。

 

あんしん遠隔サポートのサポート範囲詳細

あんしん遠隔サポートで実際に対応してくれるサポートの範囲について詳細内容を確認しておきます。

 

項目 具体例
端末の取扱説明書に記載の操作設定 通話設定、画面設定、音・サウンド設定、言語・キーボード設定、端末情報・端末容量の確認
端末の基本アプリケーションの
操作、設定方法
電話、ブラウザ、メッセージ、連絡先、検索、カメラ、ギャラリー、音楽、カレンダー
ドコモが提供するサービス
アプリケーションの操作、設定方法
ドコモメール、iチャネル、ドコモ地図ナビ、メロディーコール、マチキャラ、ecoモード、dマーケット、docomo LIVE UX、スケジュール&メモ、あんしんスキャン、あんしんモード、トルカ、スゴ得コンテンツ
ドコモ以外が提供するアプリケーションの
操作、設定方法
LINE
Twitter
Facebook
Instagram
Google提供アプリ(Google検索、Googleマップ、Google+、Google Chrome、YouTube、Gmail、ハングアウト、Google Playムービー&TV、Google Playブックス、Google フォト、Google ドライブ、Google Playミュージック)
DisneyMobile関連アプリ(Disneyマーケット、Disney シネマ、Dlife、Disney Mail Maker、東京ディズニーリゾート待ち時間ナビ、“Happiness is Here”Live Wallpaper、Fantasmic!、Disney アラーム、Disney Welcome)
周辺機器との接続に関わる設定 PC(データ移行、スマホ通信機器接続、Wi-Fiルータ設定、ソフトのインストール)
プリンタ
ルーター
ヘッドフォン(イヤホン)
カーナビ
ケーブル(USB、MHL、HDMI、USBメモリ、SDカード、充電器、変換アダプタ、HDD)
ドコモ提供商品(dstick、GalaxyGear、Gear2、Gear Fit)
接続方法(Wi-Fi、Bluetooth、テザリング、USB、Felica etc.)

 

普通にドコモショップでも受け付けてもらえる基本的な設定等は当然として、やはり注目したいのは通常ドコモショップで対応してくれない、サードパーティー製アプリの設定、操作方法や、周辺機器に関わる問題です。

これだけ幅広く対応してもらえるなら、初めてスマホを使う方でも何の心配もいらないと思います!

購入にあたっても、安心して非常にお得なドコモオンラインショップを利用してのWEB購入を実践できると思います!

ドコモオンラインショップは完全手数料無料でお店に行かなくていいから超便利で超お得!

 

LINEの設定や引継ぎって難しいと思ってましたけど、これなら安心! 機種変更手続き前の設定もあったりするので、先に一度問い合わせておくといいかもしれません!

 

加入しているのに使ったことがない、という人が多すぎます!

あんしん遠隔サポート最大の特徴と言っていいかもしれませんが、実はあんしんパックを利用していることによる潜在的な加入者はかなりの数に上るはずなんですけど、では実際に利用したことがある、という人は本当にまだまだ少ないんです!

そもそもこのサービス自体、認知されてなかったりもしますしね。

だから、わからないことがあったらドコモインフォメーションセンターに電話をかけてしまったりしている人も多いと思います。

そうじゃなくて、操作や設定なら、あんしん遠隔サポートという非常に便利なサービスがあるんですから、是非活用しましょう!

もったいないです!

 

あと、もしあんしんパックではなく単独で申し込みをして利用している場合には、設定や操作等、大体聞くことは聞いてスマホの利用に慣れてきたなら、使わないまま月額料金を支払うのももったいないので、忘れずに解約をしておくようにしましょう!

 







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